De acuerdo con los analistas, el software de Business Intelligence es un area donde las corporaciones y las PyMES (aunque en menor medida pero en forma creciente) continúan haciendo inversiones. El segmento está dominado por empresas como Oracle, Microsoft, SAP, Cognos, Business Object, Hyperion y Microstrategy.
Las siglas CRM provienen de Customer Relationship Management o Gestion de la Relación con Clientes, expresión creada por Ronald Swift, quien promulga desde hace más de una década que lo más importante, en materia comercial, es el cliente.
Cuando se habla de CRM implica contemplar las diferentes etapas en la comunicacion con nuestros clientes, dejando constancia de los contactos que hemos tenido y los detalles de cada uno de estos, listando futuras actividades y registrando nuevas relaciones potenciales con él mismo o lo que de él provenga... mas informacion...
Motivación
En los últimos años se ha dado
especial importancia a este tema y consecuencia de ello es que comienzan
a surgir más productos personalizados según
los deseos de los clientes, segmentando mercados,
creando categorías de consumidores, “obedeciendo”
sus necesidades y respectando sus intereses.mas
informacion...
Por CRM(Customer Relationship Management) se entiende los sistemas que permiten soportar la relación con nuestros clientes. Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los contactos con nuestros consumidores y con su entorno. Es un gran repositorio que nos abastece con los detalles de nuestros clientes, asi como también con consejos o pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Existen muchos productos de Business Intelligence que permiten soportar la administración de las relaciones con clientes y de diferentes tipos, funciones y alcances, no obstante, hay ciertas características comunes en todos los CRM (Customer Relationship Management), a saber:
- Almacenar la mayor cantidad posible de datos de cada cliente.
- Recolectar la mayor cantidad posible de información de los contactos con cada cliente.
- Mantener el historial de todo contacto con clientes.
- Permitir cruzar informacion entre distintos tipos de clientes.
- Generación de reportes con informacion resumida y localizada.
- Organizar tareas y acciones para futuros contactos con clientes y permitir el seguimiento de las mismas.
- Facilitar la busqueda de informacion permitiendo obtener “Mejor Informacion” mediante tecnicas de cruzamiento de los datos.
Error de Gestión por no haber conseguido la
Mejor Informacion
Cuentan que un banco le sugirió
cerrar una cuenta a uno de sus más antiguos clientes por
mantenerla con poco dinero. Lo que no tuvieron presente
es que el hijo de esta señora era uno de sus mejores clientes
y dueño de una de las más
grandes cuentas del mismo banco. Dicha acción
de aquella entidad financiera lo enojó a tal punto
que terminó cerrando su cuenta. Aquí radica la importancia
de obtener la mejor informacion cruzando todos
los datos que tengamos a nuestro alcance.
La variedad de opciones a la hora de hacerse con un sistema CRM (Customer Relationship Management), nos obliga a adentrarnos en el tema para poder, incluso, aprovechar todo lo que los mismos puedan ofrecer y, en definitiva, alcanzar mas rapìdo lo que toda empresa busca: mantener contenta a su clientela, hacer que vuelva y traiga con ella más clientes.mas informacion...
proyecta Dic06 | revista de ingeniería, tecnología y futuro | CIEC
El proyecto de Business Intelligence de Pentaho es una iniciativa en curso de la comunidad Open Souce para proveer a las organizaciones soluciones "best-in-class" para sus necesidades empresariales de Business Intelligence. Diferentes tecnologías Open Source pueden ya servir de apoyo junto a las contribuciones de la comunidad de desarrolladores. Según los que defienden este modelo, les se posible innovar mucho más rapido que los vendors comerciales. Como resultado, la meta de estos proyectos, no solo es proveer una alternativa de codigo abierto, sino tambien superar todas las ofertas comerciales en terminos de caracteristicas, funciones y beneficios.mas informacion...
nex-IT specialist #27 | Business Intelligence
